Ein Common Sense-Leitfaden für Beschwerden von Autohändlern

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Die Dinge können schief gehen und das wahre Maß unserer Beziehung zu einem Autohaus ist, wie sie reagieren.

Bei einer Beschwerde ist es von grundlegender Bedeutung, zunächst den Namen der Person anzugeben, bei der Sie sich beschwert haben, und sich stets vergewissern, dass Sie fest verfahren, um sicherzustellen, dass sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt anrufen, wenn sie sagen, dass sie dies tun.

Abhängig von der Art Ihres Problems müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie mit der Person oder Abteilung sprechen, die das Problem am wahrscheinlichsten löst. Versuche immer ruhig zu bleiben und nicht die Beherrschung zu verlieren und zu fluchen. Versuchen Sie immer herauszufinden, wer die Kontrolle über das Unternehmen hat. Dies sind die ultimativen Entscheidungsträger für den Fall, dass Sie einen Ausgleich benötigen und niemals Angst haben, diese Namen ins Spiel zu bringen.

Nach meiner Erfahrung gebe ich jedem Kunden, der sich bei mir beschwert, die größte Aufmerksamkeit, wenn er es nicht persönlich macht, mit dem gleichen Respekt behandelt, den ich ihm geboten habe, nicht emotional geworden sind und beim Versuch, einen Kompromiss zu finden, vernünftig sind . Diese Art von Kunden mit berechtigten Reklamationen erhalten in der Regel die Behandlung auf dem roten Teppich, weil sie sich nicht “ruckeln” lassen und es Ihnen nur erlauben, die Angelegenheit zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu bringen.

Wenn Sie jedoch Ihre Beschwerde klargestellt haben und trotzdem nicht der Meinung sind, dass Sie damit zufrieden sind, müssen Sie sich mit dem Linienvorgesetzten der Abteilung befassen. Er oder sie wird sich schnell mit Problemen befassen wollen, da sie nicht möchten, dass die Beschwerde ihren Chef erreicht. Dies ist eine Verschärfung, die keiner von ihnen braucht. Diese Person wird normalerweise befugt sein, eine Entschädigung auf niedrigem Niveau zu übernehmen, wie einen vollen Tank Benzin, einen kostenlosen Satz Matten, die nächste Service-Rechnung F.O.C. oder das Ausleihen eines Autos, während Arbeiten ausgeführt werden.

Alles, was darüber hinausgeht, muss an den Brand / General Manager weitergeleitet werden, der befugt ist, dem Kunden alles zu geben, was er für angemessen hält.

An diesem Tag, an dem Händler und Hersteller die Zufriedenheit der Kunden befriedigen und eine detaillierte Analyse der Kundenerfahrungen durchführen, gibt es finanzielle Anreize, um die Kunden zufrieden zu stellen. Es liegt also wirklich im Interesse aller, Sie zufrieden zu stellen und dafür zu sorgen, dass Sie wiederkommen.

Wie ich vor all meinen Mitarbeitern sagte: “Es geht nicht darum, wie man das Problem löst”

Alle Unternehmen möchten, dass der Kunde wieder kommt und positive Erfahrungen mit Familie, Freunden und Kollegen in Verbindung bringt.

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